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服務(wù)窗口的“態(tài)度”

發(fā)布時(shí)間: 2019-11-22
來源: 走進(jìn)陽光
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       “倉(cāng)庫(kù)”是所有企業(yè)中必不可少的一個(gè)部門,也是一個(gè)事務(wù)繁雜的部門,是一個(gè)重在與其他部門配合和服務(wù)的部門。作為服務(wù)窗口部門的一名員工,雖然每天的工作都是一些難度系數(shù)不大的活,我們的工作用幾個(gè)簡(jiǎn)單字就能概括了,那就是“收”、“發(fā)”、“存”,看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)字,但是要真正的做到位,做齊全,需要每一位員工在日常工作中保持清晰的頭腦和高度的責(zé)任心,才能根據(jù)提貨單內(nèi)容和客戶需求及運(yùn)輸車輛司機(jī)的裝運(yùn)要求服務(wù)好市場(chǎng)。
         作為服務(wù)窗口部門的一名員工,怎樣去服務(wù)好市場(chǎng)呢?首先我們要從自身做起,面對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)員和運(yùn)輸車輛司機(jī)就是面對(duì)客戶,我們要做到“少些脾氣,多點(diǎn)微笑”,不能讓一句不中聽的話,一個(gè)下意識(shí)的動(dòng)作,使公司形象在他們的心中大打折扣。“少些牢騷,多點(diǎn)耐心”,每天的工作內(nèi)容本來就很繁瑣,每張?zhí)嶝泦螕?jù)來來回回就那些雜七雜八的重復(fù)事情,有時(shí)因?yàn)檠哉Z溝通缺失,還被冤枉不幫忙,故意為難,也很委屈,心很累。如果由于工作的繁瑣和服務(wù)對(duì)象不稱心而發(fā)牢騷時(shí),可以試著換位思考,或者將他們當(dāng)朋友來對(duì)待,正確看待工作中的枯燥乏味和辛苦。“少些冷漠,多點(diǎn)溝通”,工作中也常會(huì)碰到一些不明事理,難溝通的服務(wù)對(duì)象,本來一次能辦好的非得多辦好幾次,徒勞的給我們?cè)黾恿藷o謂的工作量,此時(shí)我們要和他們講道理,擺事實(shí),注意合理運(yùn)用說話技巧,以誠(chéng)懇的態(tài)度和明確的道理說服他們。
         作為集團(tuán)公司服務(wù)窗口部門的一名員工,首先我們要有“責(zé)任心”,評(píng)價(jià)一個(gè)人工作的好壞關(guān)鍵看他有沒有高度的責(zé)任心,擁有一顆高度責(zé)任心和甘于奉獻(xiàn)的精神才能做好本職工作。其次要有“誠(chéng)心”,我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)一定要以誠(chéng)相待,以理服人。通過換位體驗(yàn),換位思考,處處替服務(wù)對(duì)象著想,既能把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化又能把問題處理好。再次要有“耐心”,做好服務(wù)工作除具備責(zé)任心和誠(chéng)心之外還要有一定的耐心,這點(diǎn)要加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng),大家都知道服務(wù)窗口每天都要和各種各樣的人打交道,特別在遇到一些文化水平低,素質(zhì)不高的人時(shí)更要能沉住氣,有耐心,決不能簡(jiǎn)單魯莽行事。要運(yùn)用一定的技巧和說話方法去處理。還要“細(xì)心”,在一個(gè)部門的服務(wù)窗口工作,要養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣,培養(yǎng)細(xì)心的工作習(xí)慣須從小處入手,在查閱提貨單據(jù)時(shí)要仔細(xì)核對(duì),看好提貨單備注欄中所有要求,在與服務(wù)對(duì)象電話溝通時(shí)要多問幾句,做好通話時(shí)問題信息記錄,不能信口開河,不負(fù)責(zé)任亂說。此外,培養(yǎng)細(xì)心的工作習(xí)慣在日常工作中更要注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累,遇到自己解決不了的問題多向同事請(qǐng)教,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,及時(shí)解決,這樣才能提高業(yè)務(wù)水平。干好服務(wù)窗口這份工作更好地為市場(chǎng)服務(wù)。
       做好服務(wù)窗口工作不是一朝一夕的事情,它是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持之以恒的任務(wù),要始終如一才能取得實(shí)效,我們身為集團(tuán)公司服務(wù)部門員工,一定要塑造好集團(tuán)公司的外部形象,用我們的“微笑”去換取服務(wù)對(duì)象的“微笑”和一句“謝謝”,讓我們成品部的服務(wù)形象如同芝麻開花一樣節(jié)節(jié)高升。(成品部  張愛玲)